您好!欢迎光临亚博AG娱乐!
联系我们contact us
  • 某某文化有限公司
  • 手机:13800138***
  • 联系人:王经理
  • 电话:401-234-5678
  • 邮箱:admin@admin.com
  • 地址:山东省临沂市沂蒙国际财富中心
当前位置:首页 >> 亚博AG娱乐
亚博AG娱乐

险企不断拓展服务外延 产品设计、流程体验、技术驱动成服务新方向

来源:本站 发布时间:2022-06-19 访问量:9

  险企不断拓展服务外延 产品设计、流程体验、技术驱动成服务新方向随着人口红利的减退、客户需求的快速切换,保险业增长动能逐渐消退,对于市场参与者而言,仅靠粗放的发展模式已经无法在日趋白热化的市场竞争中胜出。

  随着《互联网保险业务监管办法》去年正式实施,一系列配套规范性文件相继出台,互联网保险由粗放式增长逐步向规范可持续发展阶段转变。互联网保险行业进入下半场,产品同质化竞争无以为继,行业转型的关键已变为服务。在业内人士看来,随着人们收入水平不断提高,保险市场已处于顾客主导型模式,而服务正是险企突围的“制胜法宝”。

  在内外部环境推动下,近年来,保险公司不断转变经营理念,服务不再仅仅是出险理赔,产品设计、流程体验、技术驱动,都将成为险企延展服务的方向。

  长久以来,保险的服务是低频、弱连接的。过去,买保险就是为了出险后获得理赔,如今,随着社会的发展,人们的需求不断提高,传统保险服务已经难以满足人们的需求。认识到这样的发展趋势后,在“保险+服务”的模式基础上,保险机构纷纷进行了更深入的服务探索。

  为提升客户服务体验,中国平安601318)提出打造“有温度的保险”,以更有温度的产品和服务,更好地满足客户的健康生活需求。健康管理服务的迭代升级,通过为被保险人提供个性化、有形化的健康服务,改变了原本保险公司与用户之间简单的购买关系,使客户得到除了一份保障之外更有温度的健康服务,从而有效地强化保险公司与客户之间的关系。围绕客户差异化的保险需求,平安依托医疗生态圈优势,持续加强多层次服务体系的构建,不断优化“保险+健康管理”、“保险+高端养老”和“保险+居家养老”的服务模式。

  中国太保601601)旗下中国太保寿险在2021年启动“长航行动”,提出“打造服务体验最佳的寿险公司,做寿险行业的长期主义者”的发展新愿景。手握新的“战略蓝图”,中国太保寿险瞄准“客户体验最优”的战略目标,以差异化的“产品+服务”满足多层次客户需求,在行业升级战中转型突围。

  中国太保寿险聚焦互联网时代新需求,加速科技赋能保险业务。一方面,深耕数字化、场景化、社交化服务建设,升级智云保、太好懂、太慧赔、智享家、云柜面、慧保全、微回访等智慧服务工具,打造全链路线上化智慧服务生态。另一方面,创新理赔服务模式。入院有预付,理赔前置普惠医疗险客户;出院有直付,医疗数据交互,理赔与出院结算同时完成;院后有闪付,免提交就诊资料快速理赔。

  众安保险持续关注新经济业态和新的就业形势,致力于对其中的“人”“货”“场”三大要素提供创新而有温度的保险——从灵活用工保,到骑手意外险、上门服务人员责任险,再到小微商家保、店店保、出口产品责任险,众安保险针对不同工作场景,提供一站式的精准保障方案,降低新市民群体获得保险服务的门槛。

  随着国内保险市场竞争日趋激烈、监管引导市场良性竞争、以及消费者需求的不断提升,险企亟需不断拓展服务外延,在实现基本保障服务的基础上,真正融入、影响客户的生活并提供全套解决方案。服务不仅仅是出险理赔,产品设计、流程体验、技术驱动,都将成为险企延展服务的方向。

  针对保险服务链条长、产品种类多、服务方式多、消费者需求多样化等特点,众安保险创新发挥线上化优势,通过众安品牌旗下APP、小程序、微信公众号、企业微信、移动官网、短视频号等30条直接触达用户的多载体矩阵,全方位触达用户,同时推出涵盖上百个场景的自助服务,实现可靠、可感、更便捷、7*24小时不间断的保险服务供给。

  科技赋能不仅能解决效率问题,同时也能在服务温度上发挥功效,为保险消费者提供可追溯的信赖感。在售前场景方面众安上线了智能产品推荐,解析客户需求推荐适用的保险产品,通过视频、图片、文本等多媒体形式让用户更加了解保险产品;在售后方面,众安保险智能关联保单,自动判断服务进度并帮助用户实现其所需要的自助服务一键办理。据悉,众安保险拥有7项专利,支撑文本机器人做到面对用户需求,可以猜准、看懂、答对、答好。

  传统保险服务中,以出险为标志开启的服务链接显然无法打动年轻人。从“治已病”到“治未病”,好的保险产品不仅仅是赔出来的。对年轻人而言,保险服务需要贯穿保险产品的全周期,且相关操作均具备易获得、高频响应等特点。顺应这一认知,互联网保险公司也在不断提升增值服务的价值,满足“不出险也能享受服务”的实用需求。众安保险推出的“尊享e生2022”升级产品中,提供癌症早筛、宠物健康管理等9大健康管理增值服务,即使不生病也可以使用。值得一提的是,“尊享e生2022”涵盖了少儿罕见病特药、女性恶性肿瘤特定器械等家庭不同人群的责任保障,关爱每一个社会角色的健康需求。

  如今,随着人们保险意识不断提高,对于保险服务的期待也越来越高。德勤于近期针对享受保险服务不足的美国寿险客户开展的一项调查显示,倘若保险公司可基于生活方式和饮食习惯灵活调整保费(可通过健身应用程序或其他数据源衡量),则大多数客户群体的购险意愿或将更加强烈。

  《2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》(以下简称报告)显示,超六成Z世代拥有两份及以上保单,且其更愿意为有科技感的“悦己式”保险服务买单。同时报告认为,“速度与温度”并存的保险服务体系将成为互联网保险未来的发展方向。

  CBNData调研发现,98%的Z世代消费者表示愿意尝试新险种,其中宠物险、视力健康险、医美保险、滑雪意外险等创新险备受青睐。调研还发现,超六成Z世代在意服务流程中理赔处理的智能化,他们希望互联网保险企业升级理赔技术、简化操作、快速到账。高质量的服务保障离不开底层技术的不断完善和突破,技术与场景的深度结合。众安保险通过“黑科技”加持,将“虚拟数字员工”引入到日常服务流程中,为保险消费者提供每时每刻的服务陪伴和需求响应。

  数字化转型是保险业的长期趋势,科技还应以人为本。德勤金融服务行业研究中心发布的《2022年保险行业展望调研》显示,保险公司日益依赖于新兴技术和数据资源,从而在整个公司层面提升效率、强化网络安全和拓展能力。“但大多数保险公司还应通过自动化技术精简流程以及实时提供首选定制化服务着力提升客户体验。”德勤认为。

  过去,保险市场在很长一段时间里囿于同质化的产品竞争中。而保险作为一个非常低频的消费品,必须挖掘出用户真实需求才有可能促成交易。向高质量发展路线转型,险企需要精准细分人群需求,找准每个群体的特征,再有针对性地满足人群多样化的需求。

  互联网保险依托于互联网,使金融服务触手可及。中国保险行业协会统计数据显示,2021年财产保险行业整体保单量达479亿,其中超50%的保单来自于互联网财产保险。互联网财产保险产品创新的多样性不断延展保险的深度、广度和充足度。展望未来,互联网保险将依托科技赋能,深挖每一位消费者痛点,以全新的保险服务理念重塑行业生态,进而推动行业迎来新的破局增长。

  热门评论网友评论只代表同花顺网友的个人观点,不代表同花顺金融服务网观点。

  投资者关系关于同花顺软件下载法律声明运营许可联系我们友情链接招聘英才用户体验计划涉未成年人违规内容举报算法推荐专项举报

  不良信息举报电话举报邮箱:增值电信业务经营许可证:B2-20090237